FAQ

Grundsätzliches

Was ist ein Panel?

In einem Panel sind Personen zusammengefasst, welche sich bereit erklären, regelmäßig für Umfragen zur Verfügung zu stehen beziehungsweise Interesse an der Teilnahme an Umfragen haben. Als Teil unseres Panels Powerhelden haben Sie regelmäßig die Möglichkeit, an spannenden Tests und Umfragen teilzunehmen. Für uns sind Sie als Panelteilnehmer eine essenzielle Quelle, um mehr über die Meinungen und Wünsche unserer Kunden zu erfahren. Sie sind hautnah mit dabei, wenn wir neue Produkte und Anwendungen testen. Ihr Feedback und Ihre Erfahrungen gehen in unsere Entwicklungsprozesse ein.

Ich registriere mich zum ersten Mal für ein Panel. Wie funktioniert das genau?

Nach Ihrer Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Um Ihren Account zu aktivieren, klicken Sie auf den Ihnen per E-Mail zugeschickten Link. Ab dann können Sie sich jederzeit auf unserer Plattform einloggen. Unsere Plattform bietet Ihnen einen Überblick über Ihre Aktivitäten (z. B. an welchen Umfragen Sie teilgenommen haben). Zudem können Sie Ihren Blitzestand auf Ihrem Blitzekonto nachverfolgen und Ihre Blitze in BestChoice Gutscheine umwandeln. Zu den Umfragen laden wir Sie auch per E-Mail ein. Sie sind also immer auf dem neusten Stand.

Kostet es etwas ein Powerheld*In zu sein?

Nein, Ihre Teilnahme ist selbstverständlich kostenfrei. Im Gegenteil: Für jede Teilnahme an einer Umfrage, einem Interview oder einem Test erhalten Sie sogar Blitze, welche Sie in Gutscheine umwandeln können.

Welche Vorteile hat es für mich, Powerheld*In zu werden?

Durch Ihre Teilnahme an unseren Umfragen und Tests sammeln Sie sogenannte Blitze. Diese können Sie jederzeit in einen BestChoice Gutschein umwandeln. BestChoice Gutscheine sind bei vielen Anbietern einlösbar. Um mehr zu erfahren, klicken Sie hier.

Was hat es mit den Blitzen auf sich?

Indem Sie an Umfragen, Tests und Interviews teilnehmen, sammeln Sie automatisch Blitze. Die Anzahl der Blitze richtet sich nach dem Aufwand der jeweiligen Aufgabe. Sie können Ihre Blitze jederzeit eigenständig in BestChoice Einkaufsgutscheine umwandeln. Wie das funktioniert, lesen Sie hier.

Wie kann ich mitmachen?

Um Powerheld*In zu werden, klicken Sie einfach hier. Teilnahmeberechtigt sind Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und nicht in einem Beschäftigungsverhältnis mit einer EnBW Konzerngesellschaft stehen.

Kann ich auch Powerheld*In werden, wenn ich nicht EnBW Kund*In bin?

Ja, wir freuen uns auf alle Powerheld*Innen! Ihr Energielieferant spielt für uns keine Rolle.

Wie kann ich an einer Befragung teilnehmen?

Sie werden als Powerheld*In per E-Mail zu Befragungen eingeladen. Die Teilnahme an der Befragung ist freiwillig. Es ist möglich, dass Sie ein paar Tage nach der Einladung eine Erinnerung per E-Mail bekommen.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie dazu bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen“. Daraufhin öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben können. Im Anschluss bekommen Sie eine E-Mail zugeschickt, in der sich ein Link befindet. Über den Link können Sie ein neues Passwort festlegen.

Was geschieht mit meinen Daten?

Alle Informationen dazu finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.

 

Fragen zu Umfragen und Aktivitäten

Wie oft werde ich zu Umfragen eingeladen?

Wir erstellen regelmäßig neue Umfragen und Tests. Das bedeutet jedoch nicht, dass alle Powerhelden immer eingeladen werden. Oftmals laden wir nur eine aufgabenspezifische Zielgruppe zu Aktivitäten ein.

Zu welchen Arten von Aktivitäten werde ich eingeladen?

Wir laden Sie regelmäßig zu verschiedenen Formaten ein: Darunter App Tests, Online-Umfragen, Interviews, die Sie zumeist innerhalb weniger Minuten ganz einfach beantworten können – auch bequem von Ihrem Smartphone aus. Uns interessiert auch, wie unsere Kommunikation bei Ihnen ankommt, wo Sie Verbesserungspotential sehen und was Sie sich von Ihrem Stromanbieter wünschen. Durch Ihre Teilnahme sind Sie ganz nah an unseren Produkten dran und leisten einen entscheidenden Beitrag zu unserer kundenzentrierten Weiterentwicklung.

Wie viele Blitze bekomme ich für eine Aktivität?

Das hängt vom jeweiligen Zeitaufwand und der Komplexität der Aufgabe ab und ist daher aufgabenspezifisch definiert.

Wann bekomme ich die Blitze gutgeschrieben?

Die Blitze werden direkt nach Beenden einer Umfrage in Ihrem Powerhelden Account angezeigt. Sollten Ihnen keine Blitze gutgeschrieben worden sein, melden Sie sich bitte unter powerhelden@enbw.com bei uns.

 

Technische Fragen

Brauche ich spezielle Soft- oder Hardware?

Nein. In wenigen Spezialfällen listen wir in der Einladung auf, welche Voraussetzungen es für die Teilnahme gibt (Browserversion, Smartphone etc.). Zudem haben Sie bei unseren Umfragen immer die Möglichkeit, diese auch von unterwegs aus vom Smartphone zu beantworten.

Was ist, wenn ich kein/e Powerheld*In mehr sein möchte?

Gemäß unserer Teilnahmebedingungen können Sie Ihre Mitgliedschaft beenden. Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an: powerhelden@enbw.com.

Meine Kontaktdaten haben sich geändert. Wie kann ich Sie darüber informieren?

Ihre Kontaktinformationen sollten immer auf dem neuesten Stand sein, da wir Ihnen nur so für Sie relevante Einladungen senden können. Wenn Sie Ihre Kontaktdaten (z. B. deine E-Mail-Adresse) ändern möchten, können Sie das ganz bequem einfach selbst in Ihren Account Einstellungen.

 

Hilfe

Ich bekomme keine E-Mails von Ihren. Was ist das Problem?

Schauen Sie zuerst am besten nach, ob unsere Nachrichten in Ihrem Spam-Ordner gelandet sind und fügen Sie powerhelden@enbw.com zu Ihrem Adressbuch hinzu. Wenn Sie in Ihrem Spam-Ordner keine Nachrichten von uns finden, kontaktieren Sie uns via E-Mail an powerhelden@enbw.com.

Ich habe ein technisches Problem mit Powerhelden bzw. habe einen Fehler bemerkt. Wie kann ich Ihnen das mitteilen?

Danke, dass Sie uns weiterhelfen! Bitte schreiben Sie eine E-Mail an powerhelden@enbw.com, die folgende Informationen enthält:

 

Die passende Antwort war nicht dabei?
Kontaktieren Sie uns gerne direkt per E-Mail: powerhelden@enbw.com. Bitte beschreiben Sie Ihr Problem so ausführlich wie möglich (ggf. mit Screenshots). Und bitte geben Sie uns jeweils an, bei welchem Browser das Problem aufgetreten ist.